인상깊은 내용 기능 요청에 대응하는 방법 기능 요청을 받았을 때 좋은 방법은 고객이 설명한 내용을 다시 언급하고 그 기능을 원하는 이유를 물어보는 것이다. 고객이 설명한 내용을 다시 언급하면 그 내용을 여러분이 제대로 이해했는지를 확인할 수 있다. 또한 여러분이 고객을 문책한 다는 느낌보다는 내용을 궁금해한다는 느낌을 줄 수 있으므로, 이어지는 기능이 ‘왜’ 필요한지에 대한 질문의 압박감을 줄여주는 역할도 한다. - 제가 제대로 이해했는지를 확인하려고 합니다, 데이터 추출 기능을 추가하고 싶다는 말씀이시죠? - 만약 저희가 데이터 추출 기능을 만들면, 지금은 하지 못하는 일 중에 어떤 일을 할수 있게 되죠? 이런 종류의 질문에 대한 응답률은 굉장히 높은데 이유는 고객들이 이 질문에 대답함으로써 자신들이 ..

요점 정리 만약 기존 제품과 고객이 있다면, 최소존속제품 개념을 조정하라. 유망고객이 브랜드에 대해 알고 있으면 편견이 생길 수 있다. 다른 이름이나 브랜드를 뺀 좀더 거친 스케치를 사용해서 '익명고객개발'을 연습할 수 있다. 최소보다는 존속성을 중시하되, 최소 범위에서 지나치게 벗어나지 않도록 확인하라. 여러분의 제품을 더 이상 사용하지 못하게 되면 매우 실망하게 될 고객들을 찾아보라. 기존 고객들과 고객 개발을 진행할 때는, 무엇인가를 만들고 있는 것이 아니며, 질문을 하고 있다는 사실을 과하다 싶을 정도로 설명하라. 고객에게 가상의 인물이 여러분의 제품을 어떻게 사용하는지를 설명하려면 스토리텔링 데모를 사용하라. 고객에게 여러분의 제품을 어떻게 사용하는지를 보여달라고 부탁하라. 고객에게 여러분의 제..

인상깊은 내용 최소존속제품을 통해 답을 얻을 수 있는 가장 중요한 질문들은 다음과 같다. ● 제품을 적합한 사용자 앞에 내놓을 수 있는가? ● 고객들은 제품이 제공하는 가치에 기꺼이 돈을 낼 생각이 있을까? ● 고객들은 이 제품으로부터 얻는 가치를 어떻게 측정할까? ● 고객의 가치 및 지불 능력에 맞는 가격 모델은 무엇인가? 최소존속제품은 여러분의 가장 큰 가정을 검증하면서 가장 큰 리스크를 최소화하는 방법이고, 각 회사와 제품마다 매우 다른 모습을 하게 될 것이다. 심지어 (이장 후반부에서 보겠지만) 최소존속제품이 실제 제품조차 아닌 경우도 있다. ‘최소 minimum ’라는 단어는 현재 시간과 자원을 최소한으로 투자하면서 교훈을 얻는데 집중하고 있음을 의미한다. 만약 최소존속제품을 만드는 데 몇 달이..

인상깊은 내용 인터뷰를 더 많이 할수록, 나는 내가 해결하려는 문제를 실제로 겪은 사람들과 나를 친절하게 대하려는 사람들의 차이를 말할 수 있게 된 것 같다고 느꼈다. 검증이 되었다는 것은 단순히 이 방향으로 계속 노력과 시간을 투자해도 괜찮다는 확신을 얻었다는 의미이다. 미래의 행동을 예측할 수 있는 가장 좋은 단서는 현재의 행동이다. 바라는 바를 이야기하게 되는 경우를 막으려면 현재 행동의 상세한 예시에 집중하는 것이 가장 좋은 방법이다. 만약 인터뷰 대상자가 5kg을 빼고 싶어 한다는 이야기를 한다면, 지난주에 어떤 운동을 했는지를 물어보라. 만약 누군가가 프로젝트 관리 프로 세스를 개선하고 싶다고 이야기한다면, 지금까지 어떤 종류의 회의 또는 병목현 상을 제거했는지를 물어보라. 만약 여러분의 노트..

인상깊은 내용 여러분은 현재 가설을 검증하고 목표 고객의 고민점을 알아내기 위한 일을 하고 있음을 기억하라. 인터뷰 대상이 다음과 같은 내용을 이야기할 때 가장 집중해야 한다. ● 여러분의 가설이 옳음을 검증할 수 있는 내용 ● 여러분의 가설이 틀렸음을 검증할 수 있는 내용 ● 어떤 내용이든 여러분을 놀라게 하는 것 ● 어떤 내용이든 인터뷰 대상자의 감정이 가득 실린 것 이런 내용 중 어떤 것이든 듣게 되면 노트에 강조를 해두기 바란다. 동그라미를 치든, 굵게 쓰든, 밑줄을 긋든 어떤 방법으로든 나중에 눈에 띄도록 해두라. 만약 인터뷰를 녹음하고 있다면 이런 내용이 나온 시간대를 적어두었다가 나중에 그부분을 참고할 수 있도록 하라. 불평, 분노, 열정, 혐오감, 회의적인 태도, 부끄러움, 좌절 같은 감정..

인상깊은 내용 가장 큰 위험은 두 가지의 일반적인 오류 중 하나에서 시작된다. 고객이 겪고 있는 문제를 해결하는 데 실패하거나, 문제의 해결책을 고객이 선택할 만큼 매력적으로 만드는 데 실패하는 것이다 고객 인터뷰 시 기본 질문 ● 오늘 ______을 어떻게 하셨는지 말씀해주십시오. ● ______을 완료하기 위해서 쓰시는 [도구/제품/앱/요령]이 있습니까? ● 만약 마법 지팡이를 휘둘러서 오늘 할 수 없는 일을 아무것이나 할 수 있다면 무엇을 하고 싶으십니까? 실제로 가능한 일인지는 걱정하지 마시고 아무 일이나 말씀하셔도 좋습니다. ● 마지막으로 ____을 하셨을 때, 그 일을 시작하기 직전에 뭘 하고 계셨습니까? 그 일을 마치고 나서는 뭘 하셨습니까? ● _____에 대해서 제가 더 여쭤봤으면 하는 ..