[린 고객개발] 요약 | Chapter 8. 이미 고객이 있다면, 고객 개발은 어떻게 작동하는가?

요점 정리

• 만약 기존 제품과 고객이 있다면, 최소존속제품 개념을 조정하라.

• 유망고객이 브랜드에 대해 알고 있으면 편견이 생길 수 있다. 다른 이름이나 브랜드를 뺀 좀더 거친 스케치를 사용해서 '익명고객개발'을 연습할 수 있다.

• 최소보다는 존속성을 중시하되, 최소 범위에서 지나치게 벗어나지 않도록 확인하라.

• 여러분의 제품을 더 이상 사용하지 못하게 되면 매우 실망하게 될 고객들을 찾아보라.

• 기존 고객들과 고객 개발을 진행할 때는, 무엇인가를 만들고 있는 것이 아니며, 질문을 하고 있다는 사실을 과하다 싶을 정도로 설명하라.

• 고객에게 가상의 인물이 여러분의 제품을 어떻게 사용하는지를 설명하려면 스토리텔링 데모를 사용하라.

• 고객에게 여러분의 제품을 어떻게 사용하는지를 보여달라고 부탁하라.

• 고객에게 여러분의 제품을 어떻게 사용하는지를 보여주고 고객들이 여러분에게 반대의견을 내기 쉽도록 단호한 태도를 취하라.